Rollout

Als zuverlässiger Partner unterstützt Sie die BFI IT Service GmbH bei anstehenden Hard- und Softwarerollouts z.B. bei der Umstellung auf Windows 10.

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• Beratung und Projektleitung

• Lieferung und Logistik

• Integration und Konfiguration der Komponenten

• Auf- und Abbau der Systeme

• Schulung der Anwender

• ggf. anschließender Support

Service Desk

Ein funktionierender Support für Ihre Anwender kann Zeit und Kosten sparen. Wir unterstützen Sie bei erhöhtem Call-Aufkommen oder übernehmen für Sie die komplette Abwicklung innerhalb des 1st und 2nd Level Supports.

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• Call-Annahme und Qualifikation

• Kategorisierung und Dokumentation im internen Help Desk Tool

• Betriebsprozesse nach ITIL

• First- und Second Level Support (MS Office, MS Windows, Standard Applikationen ...)

• Zurücksetzen von Passwörtern und Rechtevergabe, ...

Field Services

Durch erfahrene Techniker der BFI IT Service GmbH übernehmen wir Ihren Field Service (z.B. Inbetriebnahmen von IT-Systemen vor Ort)

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• IMAC Leistungen (install / move / add / change) nach vereinbarten SLAs

• Steuerung der Techniker durch die Disposition der BFI IT Service GmbH

IT-Betrieb

Durch unsere erfahrenen Systemadministratoren betreuen wir Ihre komplette IT-Landschaft und entlasten somit Ihr internes IT-Personal.

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• Administration Ihrer Client-Server-Umgebungen

• effizientes Patch-Management

• Life-Cycle-Management

• usw.